天猫于25日宣布推出天猫旗舰店2.0。据介绍，升级将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。简单讲，天猫帮助商家从“货”的运营转向对“人”的运营。将通过工具和产品的升级，帮助品牌商家更好地运营消费者，以持续获得高速增长。今年双11之前，“旗舰店2.0升级计划”将面向全部天猫品牌商家开放。

天猫旗舰店2.0有四个核心策略：新动能、新场景、新开放、新系统。升级后，天猫用户进入品牌旗舰店，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化，有助于商家全盘运营消费者。

天猫淘宝总裁蒋凡在旗舰店2.0发布会上公布今年天猫618核心数据：实物支付GMV同比增长38.5%，手机淘宝DAU同比增长29%。天猫618展现出强大的商业势能，也给品牌商家带来了上半年最大的增长。爆发过后，天猫将继续加大对品牌商家的投入，让“旗舰店2.0升级计划”成为品牌商家数字化运营的引擎。

蒋凡表示，希望旗舰店成为品牌和商家最先进的生产工具。旗舰店的升级，会带动天猫一系列产品的升级，给商家带去更好的增长，未来一定会出现年度买家过亿的品牌。

据了解，天猫旗舰店升级计划将围绕线上线下多场景运营、会员运营、粉丝运营、分人群精细化运营、自运营产品矩阵升级等多方面展开，从而大幅提升商家通过旗舰店运营消费者的能力和效率。

此次旗舰店升级计划中，线上线下一体化运营仍有全新亮点——不仅线下为线上转化用户，线上也能为线下带来增量生意。升级之后，天猫用户进入品牌旗舰店，将能看到该品牌线下门店的商品与活动权益。这也意味着，线上用户可以购买线下门店的商品，也可能被吸引到独特的线下门店去体验。线下的会员、商品和服务，与线上旗舰店完全打通。线上线下真正一体化，有助于商家更好地全盘运营消费者。

据天猫方面介绍，“旗舰店2.0升级计划”将开放天猫旗舰店底层生态。ISV（独立软件服务商）将能够获得足够的空间为商家提供个性化的服务，未来，家居、美妆、服饰、消费电子、汽车等垂直行业的商家，都能通过ISV提供的技术服务，深度挖掘和定制旗舰店面向消费者展现的场景。

旗舰店升级前，商家店铺虽然有针对不同消费者展现不同店铺页的能力，但商家需付出大量的美工成本制作多套页面，效率很难跟上消费者人群不断变化和细分的速度。而升级后，天猫平台将为商家店铺提供自动生成精细化运营方案的能力。店铺选择对应的人群标签，即可面向该人群形成个性化的商品、权益、服务和内容。未来，“千人千面”的运营能力，将从天猫平台公域扩展到每个商家店铺私域。

在过去两年里面，天猫平台的消费者快速增长。从财报数据可以看到，过去一年里，天猫年度的活跃买家到达了6.5亿，到今天这个数据仍在快速的增长。

今年的整个618天猫理想生活狂欢季，从1号到18号，天猫 618实物支付GMV增长38.5% 手淘DAU同比增长29%。这充分说明了消费者对购物的热爱。

其实今年天猫更多的增长来自于下沉的用户群体，今年天猫整个618期间有将近49%的购买用户来自于四五六线的消费者。

另外，聚划算今年为天猫贡献出了非常亮眼的数据。无论是从活动日的成交还是活动日的订单，都有非常大幅度的增长，它为天猫的品牌商家带来超过3亿的新客，整个活动期间创造了1700个百万爆款。

618本是京东率先提出为自己平台造物的节日，但是今年的618明显把京东的主体地位弱化了很多，这也是天猫战略的一部分，弱化“京东618”的概念最大程度转移消费者的注意力，也能让阿里系电商平台增加流量。

总的来说，今年的618消费趋势呈现出消费升级和渠道下沉并行的局面。但在流量吃紧的境况之下，各大电商平台仍然面临一系列新的问题。

一方面，电商平台一直在寻找新的流量入口，尝试凭借社交裂变快速触达消费人群，把市场下沉到三四线城市和农村，以解决流量红利消失困境。

另一方面，在消费升级的背景下，也对电商平台在服务场景、服务效率、服务品质等方面都提出了新的要求。