如果说十一月是线上商家的狂欢，那么十二月便是线下商场的主场。

　　当前手机成为线上线下购物中的重要一环，当智能手机普及率越来越高，智能化设备已经成为满足人们消费需求的关键介质。无论身处何时何地，商品与服务都可以直接触达用户。

　　回溯零售业发展历程，从线下到线上，再到反哺线下，场景看似周而复始，但形态与内涵已然不同。消费者与场景之间的连接方式不断优化，让供给与需求贴近一点、再近一点。

　　旺铺法则：线下占地为王

　　小卖铺、批发市场、百货商超，是最早期的零售业态。

　　这些散布在居民消费区中零售业态，便捷地满足了大众的消费需求。典型如1984年创立的华润万家，旗下拥有华润万家、苏果、乐购等多个品牌，是较早形成规模的商超综合体。

　　此后大型商超开始了早期围绕着争夺优势地理位置的竞争。因为遵循“金角银边”法则，这样的黄金地段，人流量大，往往盈利能力也会更强，这个时候的绝大多数商家依靠地势、人口红利，迅速扩张。

　　后来随着家乐福、沃尔玛等国外连锁超市的涌入，从百货商店、连锁商店到超级市场，我国的零售行业进入一个新的发展阶段，超市大众化、商厦精品化的业态。

　　线下场景为王的零售店，很受空间制约。如今，经过几十年的发展，市场增速也呈现疲态。传统零售行业在2010年发生转折，在店租、人力成本不断上涨的压力下，传统零售模式出现停滞。互联网的飞速发展，使之前受限于实体场景的线下消费得到迅速扩张，人们的消费需求也由满足基本生活需求，向着更加多元化的需求变革，零售行业迎来新的转机。

　　电商入侵，争夺线上场景

　　O2O新型交易平台的出现，使得消费者购买渠道不再限于线下商铺，商品种类增加，选择方式也更加自由多样。移动互联网的迅速发展，使得零售买卖双方权重互换，卖家更加关注消费者的需求。

　　在线交易平台的出现，改变了传统交易模式和用户的消费习惯，线上消费场景受到追逐，零售终端发生改变，线下商铺纷纷争抢线上市场。不少电商、微商等借助互联网平台瞬间崛起。

　　移动互联网时代催生了新的消费场景，购物需求不再依托于线下售货员推荐，更多来自于用户线上自主寻找。足不出户便可逛遍百家店铺，“购物满意您给个5星好评“，口碑营销成为一种趋势。线下实体购物成为一种生活体验，越来越多的商家开始通过线上消费场景招揽客户。

　　一直受限的实体消费，因互联网的爆发而打破，人们的多元需求被满足，网购渐渐成为人们依赖的消费习惯，每年“双11”“618”等电商购物节更是吸引亿万消费者参与“剁手”，线下商户纷纷打通线上场景争抢用户。

　　新零售变革：渠道融合，全域场景数字化

　　随着智能手机销量增速放缓，移动互联网流量红利枯竭，各种APP获客成本大幅提升，传统电商近乎到达增长的天花板。线上商家已经出现饱和，大家开始寻找新的零售出口成为迫切需求。

　　在2016年阿里云栖大会上，马云提出“新零售”概念，线上购物始终无法取代所有消费场景，线上线下融合、高效、C2M为特征的新零售模式，成为消费零售行业发展新契机。

　　电商巨头们纷纷试水抢滩，典型的就是盒马和永辉超市，盒马从供应链、仓储、物流等环节实现高效配送，永辉旗下的超级物种依托于线下零售经验，拓展经营场景。

　　2018年7月，盒马交出的新零售成绩单显示，运营1.5年以上的盒马门店，单店坪效超过5万元，传统超市永辉坪效1万多元，盒马的坪效是永辉的将近5倍。

　　以数字化为基础，“场景感知+精准推荐+即时连接”是新零售场景算法的核心，这种新零售能力，不仅是阿里巴巴和腾讯等巨头的关注点，也是众多智慧场景服务商重点布局的领域。线下商场既是零售商业实体的代表，也成为新零售创新模式首选的落地场景。

　　未来零售：聚焦多元场景，服务主动找人

　　2019年被称为数据中台元年，许多零售巨头在持续对外输出它们的数字化转型能力和经验。但在数字化时代，消费者的需求变得更加多元碎片，在频繁的身份角色切换中，相应的消费场景也在不停变换。

　　得益于精准定位、AI及大数据等技术的交叉应用创新，并借助手机终端这一最为直接的消费者触达渠道，服务商让线下消费场景中的碎片化需求，与商家服务得以精准匹配、即时连接。

　　以前是人找服务，现在是服务找人，从目前的信息分发方式的变革中，不难看出，主动搜索式服务将会变成智能推荐式服务，成为未来商业的一种趋势。

　　未来零售行业亦是如此，在5G技术广泛应用后，用户的消费场景将会更加多元，对于数据的颗粒度要求会更加精细，“千人千面”的智能推荐将被普遍应用。

　　万变不离其宗，从线下为王的传统零售萌芽期，到争抢线上场景的电商爆发期，再到线上线下数字化相结合的新零售探索期，零售的本质从未改变，都是基于用户消费场景满足消费需求。场景化服务及营销，势必成为消费体验的关键一环。感知场景，捕捉需求，以更主动的方式服务消费者，变成掌握商业趋势的不二法门。