无人便利店的热潮来得快去得也快，而喧嚣过后，频频传出的是裁员、高管离职以及业绩不达标等负面消息。

日前，有消息称，缤果盒子从去年底至今共裁掉了上百名员工，部分被裁员工的工资和赔偿金拖延未付，有些甚至已经拖欠长达半年。

公开资料显示，缤果盒子是一家无人值守便利店创业公司，诞生于 2017年兴起的无人零售风潮，是国内首家可规模化复制的商用无人便利店；2017年7月获得超过1亿元A轮融资，2018年1月获得8000万美金B轮融资，此后，这家公司就没有宣布新的融资消息。

而据知情人士消息，2018年10月前后，缤果盒子就开始启动裁员，并延续至今。最大规模的一轮裁员发生在2019年1月，“一周内走了100多人”。缤果盒子的员工数量，从巅峰期的500余人，到现在只剩100人左右。

对此，缤果盒子方面回应称，目前公司运营正常。公司在去年进行了一次比较大的战略调整，优化了不少不合适的员工，但同时也在招新人；之前几百人的规模是超配，目前100多人的团队是跟业务需求匹配的。

事实上，无人便利店曾一度是2017年零售业最热门的投资领域。中商产业研究院数据显示，2017年新零售领域投资事件有507起，其中无人零售投资事件126起，以占比24.85%，位居第一，投资金额为43亿元。

然而时至今日，无人便利店这一借着“新零售”浪潮形成的风口似乎陷入了沉寂，据不完全统计，2017 年年底，40 多家无人货架企业里就有 10 多家以结业收场；2018年起，“GOGO小超”宣布停止运营，这是全国无人货架第一家倒闭的企业。此后，邻家便利关闭了北京的160余家门店，猩便利被曝出裁员等消息不断传出，越来越多的无人零售店开始退场。

无人便利店创立之初本意是让消费者购物无忧、下单无虑、结账轻而易举的一种线下购物体验，但从资金、技术、人力，到供应链、精细化运营、场景价值打造，每个新起的行业，都需要由各个链节稳定搭建才能长期发展，而无论是巨头还是创企，都在不同的环节都遭遇了相同的阻碍。

对无人便利店本身来说，前期店面几十个监控设备和后台大量云端部署动辄几十上百万投入，虽然线下的人流成本比起线上低很多，但其实相比传统店面，无人店仅仅就是少了收银员的成本，其余补货、整理、清洁、运营照样需要人工进行。这意味着无人店节省的充其量也就是收银员的成本，而这一块成本恰恰是零售业中最低的部分。

总而言之，任何技术革新还是需要回归商业本质：是否降低成本，是否增加销售，而从目前行业内的解决方案来看，都无法做到。对顾客来说，除了好奇，也很少会因为无人技术而光顾无人店，也就是说，用户体验方面并没有得到提升。

因此，无人零售发展的方向还应该强化服务，随着技术的成熟，低成本的无人化方案会变得更加可行。无人店的宗旨应该变为服务无处不在，通过智能客服、视频行为分析等方式，给顾客提供更舒适的购物环境。